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完善售后服務

售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系,簡單的介紹幾個售后管理系統功能模塊。

售后服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施,也是增強產品競爭能力的一個辦法。售后服務的內容包括:

  1、代為消費者安裝、調試產品;

  2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;

  3、保證維修零配件的供應

  4、負責維修服務;

  5、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解;

  6、處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。


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